Caroline Guérin est designer. Formée à l’École Boulle et à l'ENSCI Les Ateliers, elle a collaboré en tant qu’indépendante pendant 4 ans avec de grands groupes tels que Monoprix, Kenzo, L’Oréal, Orange et Dassault.

Depuis qu'elle a rejoint la Direction Innovation & Recherche de SNCF en 2013, elle apporte ses compétences en design de services et expérience utilisateur sur des projets variés et transdisciplinaires : nouveaux aménagements de matériel roulant, études sur les besoins et attentes des voyageurs (séniors, PMR), conception de nouveaux services aux voyageurs (aide à la marchabilité et à la préparation des déplacements), ou encore exploration de données pour la connaissance de la mobilité. 

Elle a à cœur d'intégrer en amont de sa démarche une phase de recherche utilisateur pour comprendre finement les besoins, les difficultés et les attentes des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées qu'elle teste ensuite auprès des voyageurs. 

Caroline apporte également en interne son expertise en méthodes d’innovation par le design, notamment dans les projets où l'accessibilité est au cœur.